一、服務(wù)宗旨
? 質(zhì)量第一，客戶至上
? 誠(chéng)信服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效
二、服務(wù)范圍
? 電器保養(yǎng)：電器元件應(yīng)在干燥、通風(fēng)、無揚(yáng)塵的環(huán)境中運(yùn)行，要定期進(jìn)行檢查。
? 系統(tǒng)保養(yǎng)：以壓縮機(jī)保養(yǎng)為主，壓縮機(jī)作為機(jī)組核心部件，應(yīng)定期檢查維護(hù)，其中，壓縮機(jī)潤(rùn)滑油起到潤(rùn)滑、冷卻、密封以及驅(qū)動(dòng)油壓缸等作用，如不定期更換，會(huì)嚴(yán)重影響系統(tǒng)效能，
縮短機(jī)器使用壽命。
? 若長(zhǎng)期未更換壓縮機(jī)油將導(dǎo)致如下問題：
1)壓縮機(jī)長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)后，產(chǎn)生的鐵屑等異物雜質(zhì)沉淀在潤(rùn)滑油中，導(dǎo)致潤(rùn)滑油污染、潤(rùn)滑效果變差，阻塞油過濾器，使壓縮機(jī)螺桿得不到充分潤(rùn)滑，致使螺桿機(jī)磨損嚴(yán)重或出現(xiàn)卡軸現(xiàn)象。
2)壓縮機(jī)的運(yùn)行使其長(zhǎng)時(shí)間處于高溫狀態(tài)下，高溫效應(yīng)致使?jié)櫥土踊?，或者失去?rùn)滑功能。
3)系統(tǒng)受污染，造成潤(rùn)滑油、制冷劑酸化，侵蝕壓縮機(jī)線圈。
因此，建議應(yīng)定期更換壓縮機(jī)油，保持系統(tǒng)、油路清潔，使設(shè)備處于完好狀態(tài)，減少維修率。
三、為什么選擇原廠商維保？
1、規(guī)避非專業(yè)人員不正規(guī)操作造成的成本損失
1）采用非廠商指定的壓縮機(jī)潤(rùn)滑油，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害系統(tǒng)的核心部件，更換受損配件的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于初始維護(hù)的費(fèi)用。
例如：西藏某軍區(qū)后勤部和天津空港污水處理廠加注不合格冷凍潤(rùn)滑油，導(dǎo)致壓縮機(jī)運(yùn)行故障，大大增加了維修成本。
2）潤(rùn)滑油量估計(jì)不準(zhǔn)確
? 量多會(huì)導(dǎo)致壓縮機(jī)回液和液積，進(jìn)一步導(dǎo)致壓縮機(jī)損壞。
? 例如：河北泊頭某小區(qū)，潤(rùn)滑油加注過量，導(dǎo)致機(jī)組停機(jī)十幾天，不得不更換壓縮機(jī)。
? 量少會(huì)導(dǎo)致控制系統(tǒng)因油位過低而報(bào)警，進(jìn)而造成機(jī)組停機(jī)。
3）非專業(yè)的控制系統(tǒng)檢測(cè)，無法正確判斷系統(tǒng)機(jī)器運(yùn)行狀況
? 系統(tǒng)報(bào)警，導(dǎo)致機(jī)組停機(jī)甚至無法運(yùn)行。
? 換熱器未清洗干凈，導(dǎo)致?lián)Q熱效率差，運(yùn)行成本增加。
? 冷凝器未清洗干凈，導(dǎo)致排氣溫度和壓力高，損壞壓縮機(jī)。
? 耗電量增加，機(jī)器運(yùn)行效率低下，運(yùn)行成本增加。
? 無法對(duì)電壓是否在正常的工作范圍之內(nèi)檢測(cè)，造成燒毀系統(tǒng)壓縮機(jī)及電氣設(shè)備。
? 例如：沈陽金苑華城小區(qū)選擇非廠家維修控制檢測(cè)系統(tǒng)，導(dǎo)致觸摸屏損壞，系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
4）無法正確檢測(cè)回油
? 如有泄漏點(diǎn)，制冷劑會(huì)泄露。
? 回油管路不暢通，系統(tǒng)會(huì)報(bào)警。
2、人員素質(zhì)
藍(lán)德作為國(guó)內(nèi)一流的熱泵系統(tǒng)生產(chǎn)廠家與技術(shù)服務(wù)公司，十分重視售前與售后的服務(wù)，公司擁有一大批精通技術(shù)且實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持人員。為了確保系統(tǒng)的技術(shù)支持與服務(wù)工作
順利進(jìn)行，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由熱能與動(dòng)力工程和機(jī)電一體化專業(yè)的高素質(zhì)人才組成，均具備如下條件：
? 具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題
? 六年以上的系統(tǒng)技術(shù)支持與服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) ，熟知公司產(chǎn)品的性能
? 三年以上的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)各項(xiàng)集成技術(shù)都有深入的了解
? 具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力 ，可遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用的疑惑和困難
? 對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則
四、維保服務(wù)細(xì)則
| 服務(wù)內(nèi)容 | |
|---|---|
| VIP | 1、定期上門檢測(cè)、維護(hù)和電話回訪（一年2次，采暖季前后各一次）； 2、一般故障24小時(shí)內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)檢修，重大故障12小時(shí)內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)檢修，若至現(xiàn)場(chǎng)后12小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)，向用戶提供臨時(shí)替代品，故障設(shè)備修復(fù)后換回臨時(shí)替代品； 3、免費(fèi)參加我公司定期或不定期舉行的各種技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)； 4、終身的免費(fèi)技術(shù)咨詢，長(zhǎng)期免費(fèi)享受我公司定期發(fā)放的相關(guān)技術(shù)資料； 5、維護(hù)過程中不收取任何人工費(fèi)用。 6、維護(hù)過程中收取部件更換及維修費(fèi)用（按設(shè)備供應(yīng)廠家維修價(jià)或供應(yīng)價(jià)收?。?br /> 7、終身的設(shè)備配套軟件版本升級(jí)與增強(qiáng)。 |
| 中級(jí) | 1、定期上門檢測(cè)、維護(hù)和電話回訪（一年2次，采暖季前后各一次）。 2、24小時(shí)的電話服務(wù)熱線，一般及重大故障24小時(shí)內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)檢修。 3、終身的免費(fèi)技術(shù)咨詢，長(zhǎng)期免費(fèi)享受我公司定期發(fā)放的相關(guān)技術(shù)資料； 4、維護(hù)過程中收取部件更換及維修費(fèi)用（按設(shè)備供應(yīng)廠家維修價(jià)或供應(yīng)價(jià)收?。?。 5、終身的設(shè)備配套軟件版本升級(jí)與增強(qiáng)。 6、維護(hù)過程中不收取任何人工費(fèi)用。 |
| 初級(jí) | 1、定期上門檢測(cè)、維護(hù)和電話回訪（采暖季前一次）。 2、一般故障48小時(shí)內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)檢修，重大故障24小時(shí)內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)檢修； 3、更換部件由藍(lán)德公司按市場(chǎng)同類價(jià)格提供或甲方自購(gòu)，維修設(shè)備按廠家的維修費(fèi)用收取。 4、維護(hù)過程中不收取任何人工費(fèi)用。 |
2.所有維保服務(wù)是指在質(zhì)保期到期后，公司所提供的服務(wù)政策。
五、保養(yǎng)服務(wù)細(xì)則
? 控制系統(tǒng)檢測(cè)
? 更換濾芯
? 更換潤(rùn)滑油
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